Política de Reembolsos

Términos y condiciones para solicitudes de reembolso en celogyrent

Última actualización: 15 de marzo de 2025

            Compromiso con la Satisfacción del Cliente
          
            En celogyrent, nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de
            calidad. Esta política de reembolsos establece los términos bajo
            los cuales procesamos las solicitudes de devolución de pagos.

1 Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos pueden ser solicitados bajo las siguientes circunstancias específicas:

Servicios no prestados debido a fallos técnicos de nuestra plataforma
Errores en la facturación o cargos duplicados
Cancelación de suscripciones dentro del período de gracia establecido
Servicios que no cumplan con las especificaciones acordadas
Problemas técnicos no resueltos que impidan el uso normal del servicio

Importante:

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al cargo inicial. Después de este período, solo se considerarán casos excepcionales debidamente justificados.

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados:

Contacto Inicial

Envía un correo electrónico a info@celogyrent.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cuenta y motivo detallado.

Documentación Requerida

Proporciona pruebas del pago (recibo, extracto bancario) y cualquier evidencia que respalde tu solicitud de reembolso.

Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para informarte sobre el estado.

Resolución

Si se aprueba, procesaremos el reembolso según el método de pago utilizado. El tiempo de procesamiento varía según la entidad financiera.

3 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos estimados son:

Tarjetas de crédito: 3-5 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
Tarjetas de débito: 1-3 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
Transferencias bancarias: 2-4 días hábiles según tu entidad bancaria
PayPal: 1-2 días hábiles una vez procesado por nuestro sistema
Otros métodos electrónicos: 1-5 días hábiles según el proveedor

Es importante recordar que estos tiempos pueden variar durante períodos festivos o debido a circunstancias excepcionales en el sistema bancario.

4 Reembolsos Parciales y Casos Especiales

En determinadas situaciones, celogyrent puede ofrecer reembolsos parciales:

Uso parcial de servicios durante el período de facturación
Interrupciones de servicio que afecten significativamente la experiencia del usuario
Degradación del servicio por mantenimiento no programado
Servicios premium no utilizados en suscripciones combinadas

Casos No Elegibles:

No se procesan reembolsos por cambios de opinión, falta de uso del servicio por parte del usuario, o servicios ya consumidos completamente según los términos acordados.

5 Derechos del Consumidor y Regulaciones

Como empresa operando en España, celogyrent cumple con todas las regulaciones europeas y nacionales sobre protección al consumidor:

Derecho de desistimiento según la Ley General para la Defensa de los Consumidores
Cumplimiento con las directivas europeas sobre servicios digitales
Protección bajo la normativa de comercio electrónico vigente
Transparencia en términos y condiciones según RGPD

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud, puedes contactar con las autoridades competentes de protección al consumidor en España.

¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?

info@celogyrent.com

+34 958 255 662

Carrer de l'Alqueria de la Comtessa, 5

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora peninsular española.